Od początku pandemii świat biznesu się zmienił. Dla niektórych firm ostatnie dwa lata stworzyły liczne możliwości biznesowe i stabilne dochody. Co więcej, lata 2020 i 2021 przyniosły gigantyczną transformację cyfrową wielu firmom na całym świecie. Sprzedaż towarów i zakupy online nie są już niczym niezwykłym, a wirtualna komunikacja i współpraca to rutyna. Nawet jeśli transformacja cyfrowa nie była wcześniej w Twojej agendzie biznesowej, teraz Ty i Twoi pracownicy skutecznie pracujecie zarówno w biurze, jak i w domu.
Praca hybrydowa zmusiła firmy do bliższego przyjrzenia się planom i strategiom biznesowym oraz przekształcenia ich w celu dostosowania do nowych warunków. Naturalnie firmy kwestionowały i nadal kwestionują ten sposób pracy, instynktownie martwiąc się o doświadczenie klienta, kulturę organizacyjną, przywództwo, pracowników i integrację technologiczną.
Gdzie jest problem?
W ciągu ostatnich dwóch lat zaobserwowano, że to połączenie pracy z domu i biura niekorzystnie wpłynęło na niektóre istotne umiejętności i zdolności.
Zaobserwowano, że miękkie umiejętności (tzw soft skills), takie jak komunikacja i skuteczne słuchanie, znacznie pogorszyły się od początku pracy w domu. Spotkania Zoom i Teams oraz brak kontaktu wzrokowego wpłynęły na wiele ludzkich umiejętności. Pracodawcy oczekują, że pracownicy będą w stanie efektywnie zarządzać sobą, zadaniami i czasem podczas pracy w domu, ale brak wsparcia technologicznego oraz odpowiednich systemów, a także spadek aktywnego przywództwa znacząco na to wpływają. Interakcje z innymi ludźmi znacznie spadły, co w konsekwencji wpłynęło na zdolność zarządzania zespołem i wpływania na pracowników.
Duży problem z treścią
Przed Covidem na kanale YouTube umieszczano 50 lat treści każdego dnia, pod koniec ostatniego lockdownu było to 65 lat, teraz przewiduje się, że jest to około 75 lat. Wiele z tych treści nie jest nawet zauważanych. Oznacza to, że pompujemy treści na kanały mediów społecznościowych, a nie robimy tego dobrze!
Ponadto coraz więcej biznesów używa poczty e-mail do wysyłania informacji marketingowych, a zamiast tego wysyła treści niskiej jakości, zaśmiecając nasze skrzynki pocztowe. Musimy pamiętać, że więcej szumu oznacza mniej sygnału, który trafia do odbiorcy, więc nie wysyłaj e-maili tylko po to aby odhaczyć zadanie z listy, zamiast tego skup się na tym, co w nim jest zawarte. Wiele firm po prostu marnuje swój czas, ponieważ nie robią tego właściwie. Niektórzy twierdzą, że żyjemy w czasach zapracowanych idiotów!
Codzienne komunikaty w mediach mainstreamowych i mediach społecznościowych również powinny zostać przekształcone i zamiast ciągle przypominać nam, że musimy wrócić do starego sposobu prowadzenia biznesu, my powinniśmy zaakceptować, że to jest nowy sposób prowadzenia biznesu i nie ma odwrotu. Dzisiaj z powodzeniem możesz znaleźć Twoich klientów w Internecie, co oznacza, że przejście na technologię cyfrową nie jest wyborem, a zamiast tego musisz wejść w krąg ciągłych zmian. Jaka jest więc droga naprzód?
Do przodu
Obecnie, technologia postępuje jeszcze szybciej niż kiedykolwiek wcześniej, co wpływa na zachowania klientów, więc nie tylko musisz wiedzieć, gdzie ich znaleźć, ale także jak z nimi rozmawiać i współpracować.
Przed pandemią firmy koncentrowały się głównie na trzech obszarach:
– Komunikacja
– Reputacja marki i
– Strategia.
Obecnie należy skupić się głównie na aktualizacji technologii i organizacyjnych umiejętności cyfrowych. Może to być trudne, ale nie chodzi o to, czy należy to zrobić, ale jak należy to zrobić.
Dwie rzeczy są pewne:
- aktualizacja technologii może być wyzwaniem,
- aktualizowanie umiejętności cyfrowych powinno być zadaniem ciągłym.
Od początku 2020 roku zyskaliśmy nową zdolność adaptacji do zmian, jesteśmy bardziej kreatywni i skoncentrowani na rozwiązaniach zamiast na problemach. Z powodu furlough stało się normą, że ludzie biorą odpowiedzialność za zdobywanie nowych kwalifikacji i umiejętności. Uczestnicząc w webinariach i spędzając więcej czasu online, efektywnie podnoszą swoje kwalifikacje. Jednak wciąż jest dużo pracy przed nami:
- Umiejętności
– Chociaż ludzie biorą większą odpowiedzialność za samodokształcanie się, firmy powinny również zadbać o rozwój pracownika. Zrobi to ogromną różnicę.
– Powinniśmy położyć większy nacisk na umiejętności słuchania, ponieważ są one podstawą naszych miękkich umiejętności, które można odbudować.
- Komunikacja
– Musimy znaleźć sposób na ponowne przyciągnięcie ludzi do naszych stron internetowych i ponowne nawiązanie z nimi kontaktu.
– Musimy przestać krzyczeć i zacząć prowadzić rozmowy, które są znacznie bliżej ludzi; rozmawiać i robić rzeczy, które są o wiele zdrowsze dla klienta. Musisz być bardziej inteligentny i bardziej ukierunkowany, i przestań przeklinać! Nawiasem mówiąc, czy przeklinanie to nowy trend w mediach społecznościowych? Czy nie możemy być po prostu bardziej uprzejmi i grzeczni w naszej komunikacji?
- Dane
– Musimy nauczyć się korzystać z dwóch lat ekstremalnych danych zebranych podczas pandemii.
– Dane muszą być analizowane, w przeciwnym razie nie możemy ocenić, gdzie jesteśmy i nie możemy się poprawić.
– Prywatność i bezpieczeństwo danych w sieci są niezwykle ważne i powinny być istotną częścią polityki każdej firmy. Musimy odbudować relacje i zaufanie klienta.
- Technologia
– Musimy nauczyć się korzystać z technologii cyfrowych, aby dodać więcej wartości naszym firmom.
– Zdalna współpraca jest ważna, to sposób, w jaki wchodzimy w interakcje, wpływamy i rozumiemy innych, a technologia jest istotna.
Podsumowanie
Praca hybrydowa wiąże się z negatywnymi aspektami i wyzwaniami, ale myślę, że są one równoważone przez liczne korzyści. Połączenie pracy twarzą-w-twarz z pracą z domu to dobre rozwiązanie i dobra zmiana. Używaj uszu do słuchania, głosu do wpływania i danych do zrozumienia innych. Z odpowiednim wsparciem technologicznym biznes się kręci.
Kamila
Kamila Zołotar BA (Hons) MSc MCIM
